为进一步规范市场秩序，切实保障消费者合法权益，严厉打击消费品“以旧换新”活动中的违法违规行为,商务部门联合市场监督管理部门从即日起在全市范围内公开征集消费品“以旧换新”违法违规问题线索。广大人民群众可通过电话、现场举报等方式，对违法违规线索进行投诉举报。欢迎社会各界共同监督，促进我市消费品“以旧换新”活动健康有序开展。

　　一、举报范围

　　湘潭市辖区范围内开展的消费品“以旧换新”商业活动（包括家电、家装厨卫、汽车、数码产品、电动自行车等领域的“以旧换新”商业活动行为）中存在的价格欺诈、以次充好、虚假宣传等市场监督管理领域的违法行为由市场监管部门负责查处，其它涉嫌骗补的违法线索由商务部门按照问题类别移交至相关执法部门。

　　二、举报方式及渠道

　　（一）举报时间

　　冬令时10月1日至次年6月30日工作日上午8:00-12:00,下午2:30-5:30；

　　夏令时 7月1日至9月30日工作日上午8:00-12:00,下午3:00-6:00

　　（二）举报渠道

　　1.电话举报

　　(1)市市场监督管理局违法线索举报热线：12345、12315;

　　(2)市商务局线索举报热线：12345;

　　家电、数码产品类：流通业发展科，58570430；

　　汽车类、 家装厨卫类：市场运行和消费促进科，58570363；

　　电动自行车类：市场体系建设科，58570426。

　　2.现场举报

　　违法线索举报地点:

　　(1)市市场监督管理局三号楼消费者权益保护科;

　　(2)市商务局：

　　家电、数码产品类：流通业发展科;

　　汽车类、 家装厨卫类：市场运行和消费促进科;

　　电动自行车类：市场体系建设科。

　　（三）举报要求

　　有明确的被举报对象和具体违法事实或者违法犯罪线索，并请提供直接证据或相关证据和有效联系方式。

　　三、保障措施

　　（一）保密制度。依法保护举报人的合法权益，严格为举报人保密，不得泄露举报人的相关信息。

　　（二）举报奖励。涉及市场监管领域的违法行为的举报，按照《湖南省市场监管领域重大违法行为举报奖励实施办法》（湘市监稽查〔2024〕70号）要求，市市场监督管理局对提供违法行为线索并经查证属实结案后，符合奖励条件的给予举报人相应奖励。

　　（三）责任追究。举报人伪造材料、隐瞒事实，取得举报奖励，或者经市场监督管理部门查实不符合奖励条件的，市场监督管理部门有权收回奖励奖金。举报人故意捏造事实诬告他人，或者弄虚作假骗取奖励资金，依法承担相应责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。

　　湘潭市商务局    湘潭市市场监督管理局

　　2025年4月30日